pracownika obsługi klienta

sprawdź też:

pracownik

Sylwia Rębisz, Sedlak & Sedlak

Wynagrodzenia w działach obsługi klienta w 2013 roku

Wynagrodzenia w działach obsługi klienta w 2013 roku

Mediana wynagrodzeń całkowitych brutto osób pracujących w działach obsługi klienta wyniosła w 2013 roku 3 200 PLN. Płaca co czwartego pracownika przekraczała 4 900 PLN. 25% osób, zajmujących się obsługą klienta zarabiało mniej niż 2 250 PLN - wynika z Ogólnopolskiego Badania Wynagrodzeń przeprowadzonego przez firmę Sedlak & Sedlak.

Statysta: zawód dla cierpliwych

Kiedy młody człowiek próbuje dorobić sobie do kieszonkowego, zwykle szuka pracy jako kelner czy pracownik obsługi klienta. Mało kto zwraca uwagę na ogłoszenia proponujące pracę w zawodzie gwarantującym niezapomniane przeżycia, ale też niezwykle wymagającym. Chodzi o zawód statysty.

Czy to stanowisko dla ciebie?

Dobry sprzedawca nigdy nie będzie narzekał na brak ofert. Nawet w kryzysie, gdy firmy zwalniały, handlowcy mieli w czym wybierać. Jakie są stanowiska w tej branży i co trzeba na nich umieć?

Ile sprzedawcy w opiekunie klienta

Ile sprzedawcy w opiekunie klienta

Do głównych obowiązków opiekuna klienta należą m.in.: sprzedaż produktów i usług, obsługa administracyjna sprzedaży czyli przygotowanie umów i dokumentów, branie udziału w przetargach, budowanie i podtrzymywanie relacji biznesowych, sporządzanie raportów. Większość opiekunów klientów pracuje na

Sprzedaż: lista zarobków

Sprzedaż: lista zarobków

. zł do 12 tys. zł Sprzedawca Do obowiązków osoby zatrudnionej na tym stanowisku należy m.in.: profesjonalna obsługa klienta, zwiększenie sprzedaży poprzez dbanie o satysfakcję klientów, przygotowanie towaru do sprzedaży, dbanie o ekspozycję towaru oraz zgodny ze standardami wizerunek salonu i firmy

Poczta Polska rozpoczyna największy program szkoleniowy w Europie

Poczta Polska rozpoczyna największy program szkoleniowy w Europie

, poznania excela, systemu workflow po obsługę sprzedaży czy rozmowę z klientem - wylicza w wypowiedzi dla "Pulsu Biznesu".Część pieniędzy firma chce przeznaczyć na zmianę systemu wynagrodzeń i premiowania pracowników. Pensje pocztowców będą teraz uzależnione od zakresu odpowiedzialności

Branża finansowa po kryzysie

Branża finansowa po kryzysie

punktów obsługi klienta i wciąż jesteśmy w procesie rekrutacji nowych pracowników obsługi klienta - chwali się dyrektor DM PKO BP Grzegorz Zawada. Kto może szukać szczęścia u jednego z największych brokerów w kraju? - Osoby silne zainteresowane rynkiem kapitałowym, z wykształceniem kierunkowym i z

Wyższe zarobki niskim kosztem

Wyższe zarobki niskim kosztem

uniwersalnych umiejętności i nie wymaga specjalistycznych uprawnień czy zezwoleń, to tym łatwiej będzie nam ją zmienić na lepiej płatną. Przykładem mogą być stanowiska związane z administracją, obsługą klienta czy księgowością. Rozglądając się za pracą w tych zawodach, warto wybrać branże, które lepiej opłacają

Poszukiwani księgowi do centrów usługowych

Poszukiwani księgowi do centrów usługowych

. Często realizujemy rekrutacje na stanowiska specjalistyczne w ramach obszarów finansów korporacyjnych jak analityk finansowy i kontroler finansowy. W obszarze instytucji finansowych niezmiennie zapotrzebowanie na rynku jest na kandydatów odpowiedzialnych za sprzedaż i obsługę klienta. Kto może liczyć na

Bezpieczeństwo IT największym wyzwaniem polskich firm

Bezpieczeństwo IT największym wyzwaniem polskich firm

Skrzypczaka, specjalizującej się w obsłudze inwestycji budowlanych, która zdecydowała się na wdrożenie usługi Office 365. - Działamy na rzecz klientów zarówno publicznych jak i prywatnych. Dane wrażliwe, które stanowią tajemnicę handlową, a czasem nawet państwową, muszą więc być przechowywane w sposób

Z Sądu Najwyższego

Ten zbadał, czy w jej zatrudnieniu przeważają cechy właściwe umowie o pracę. Uznał że tak, bo była podporządkowana właścicielowi stacji paliw "co do czasu, miejsca i sposobu wykonywania pracy". "W istocie powódka zatrudniona była na stacji jako pracownik na stanowisku sprzedawcy"

Klient już nie nasz pan

Klient już nie nasz pan

samym tygodniu mój operator sieci komórkowej naliczył mi opłatę za usługę, której nie zamawiałam. Pani w telefonicznym biurze obsługi klienta nie potrafiła wytłumaczyć, jak to się stało i wmawiała, że pewnie ją uruchomiłam, tylko o tym nie pamiętam.Sylwia o przeprawach z pracownikami biur obsługi

Potrzebny pracownik na zastępstwo

Potrzebny pracownik na zastępstwo

prostych, np. związanych ze wsparciem w administracji, obsługą recepcji, czy klienta. - Takie prace są powtarzalne i łatwe do przyswojenia, nawet dla osób, które mają już swój obszar odpowiedzialności - komentuje Aleksandra Figura z firmy doradztwa personalnego People. Ile może zarobić osoba na zastępstwo

Polska specjalność

Polska specjalność

Ta branża oparła się kryzysowi - sukcesywnie zwiększając zatrudnienie. Centra usług biznesowych obsługują klientów z całego świata, a zakres usług jest imponujący. BPO, czyli Business Process Outsourcing to centra outsourcingu procesów biznesowych, w których praca opiera się głównie na obsłudze

Kogo potrzeba na Euro 2012?

Kogo potrzeba na Euro 2012?

Aneta Zadroga: Agencje pracy tymczasowej mają mnóstwo zleceń, jeśli chodzi o poszukiwanie pracowników pod kątem Euro 2012? Krzysztof Zajkowski, Marketing Manager, Adecco Poland: Adecco Poland już na początku 2012 roku prowadziło rekrutacje pracowników do obsługi imprez na Stadionie Narodowym

Zastąp urlopowicza i zarabiaj w wakacje

Zastąp urlopowicza i zarabiaj w wakacje

ekspedienci. Mogą oni zarobić średnio 11 zł. Oczekiwanymi kwalifikacjami jest umiejętność obsługi komputera oraz terminala płatniczego, a także umiejętności miękkie, czyli dobry kontakt z klientem. - W niedużych sklepach, w których jest np. trzech ekspedientów - urlop jednego z nich to poważny brak. Przy

Sprzęt prywatny, ale... służbowy

internecie to kluczowe - mówi. Menedżerowie z firm, które planują wdrożyć taki model, uważają, że ułatwia on obsługę klienta, codzienną pracę i daje pracownikom więcej czasu wolnego. Z tym ostatnim argumentem nasz rozmówca nie chce się jednak zgodzić. - Przez to, że aplikacje i programy mam na prywatnym

Zawód: head hunter. Obalamy mity o "łowcach głów"

Zawód: head hunter. Obalamy mity o "łowcach głów"

projektów, zlecanych zatrudniającej mnie agencji doradztwa personalnego przez naszych klientów. Zajmuję się poszukiwaniem pracowników, zarówno na wyższe stanowiska, jak i na te niższe. Z racji wieloletniego doświadczenia, są to przede wszystkim stanowiska menadżerskie i dyrektorskie. Branża farmaceutyczna

Okiem pracodawcy: CBSbutler

Okiem pracodawcy: CBSbutler

, specjalist ds. obsługi kandydatów / koordynator kontraktów, handlowiec itp. W przypadku tych stanowisk cenimy bardzo dobrą znajomość języka niemieckiego oraz umiejętności komunikacyjne i doświadczenie w obsłudze klienta. Dla naszych Klientów zewnętrznych poszukujemy natomiast pracowników z szerokim spektrum

Tu jest praca

Tu jest praca

zajęcie powinni znaleźć szlifierze, ślusarze, doradcy klienta, sprzedawcy, pracownicy ochrony, kierowcy, pracownicy produkcji. Prywatne agencje zatrudnienia szukają w regionie głównie specjalistów z branży IT. To ze względu na ulokowane w województwie centra usług wspólnych. Potrzebni są administratorzy

Szukasz pracy na wakacje? Zacznij już teraz. Wiemy kogo i gdzie szukają pracodawcy

Szukasz pracy na wakacje? Zacznij już teraz. Wiemy kogo i gdzie szukają pracodawcy

zakresu obowiązków. Najmniej zarabiają osoby zatrudnione na recepcji lub jako wsparcie sekretariatu. Po środku plasują się stanowiska asystenckie oraz te związane z obsługą klienta, logistyką, komunikacją, transportem czy obiegiem dokumentów. Na najwyższe wynagrodzenie mogą liczyć specjaliści, w tym osoby

Normy po drugiej stronie kasy

Normy po drugiej stronie kasy

. Pracownicy dołączyli także do programu dla klientów objętych stałą, 10-proc. zniżką na zakupy w Tesco. Wszyscy nasi pracownicy pracują na podstawie umów o pracę, a druga umowa nowo zatrudnionej osoby jest już umową na czas nieokreślony - odpowiada Michał Sikora, kierownik ds. komunikacji zewnętrznej Tesco

Praca na studiach to konieczność

Praca na studiach to konieczność

center umożliwia wypracowanie umiejętności, takich jak: praca w zespole, obsługa klienta (także w języku obcym), komunikatywność, czy praca pod presją czasu. Stale poszukiwani są także kandydaci do pracy w bankowości i finansach, gdzie podstawowym warunkiem zatrudniania jest znajomość języka obcego. Tu

Okiem pracodawcy: Hewlett-Packard

w danym momencie szukamy kandydatów. Wymaganymi językami obcymi do obsługi klienta najczęściej są niemiecki, francuski, włoski, a ostatnio też niderlandzki. Do działów finansowych szukamy osób z 3-4-letnim doświadczeniem w analizie finansowej, plusem jest posiadanie certyfikatu branżowego (CIMA

Praca tymczasowa: najlepiej zarobisz w Warszawie

pierwszej pracy, których liczbę szacuje się na 350 tys. Stanowiska biurowe są dla nich nie tylko szansą na zdobycie pracy i zarobienie pieniędzy, ale również zdobycie cennego doświadczenia. - Praca tymczasowa umożliwia nabycie podstawowych kompetencji w zakresie np. obsługi klienta, organizacji i stylu

Gdzie szukać pracy? Kraków: centrum usług

Jeszcze w 2004 r. w Polsce działało niespełna 90 centrów usług wspólnych. Dziś jest ich ok. 400. W samym Krakowie tylko w 2012 r. powstało 11 takich ośrodków. Co tam się robi? Polacy pracują w usługach z zakresu finansów i księgowości, human resources, w biurach obsługi klienta (w wielu językach

CSR: najczęściej popełniane błędy

oni otoczenie firm na grupy. Najważniejsze to: pracownicy i klienci. Co firmy robią źle w odniesieniu do tych grup?PracownicyZdaniem ekspertów Delloitte właściwe postępowanie z pracownikami pozwala zatrzymać w firmie najbardziej utalentowane osoby, budować wizerunek odpowiedzialnego pracodawcy, a

Przed świętami łatwo o pracę tymczasową

potrzebnych jest na stanowiska pomocnicze np. pomocy sklepowej, pracownika obsługi klienta, pakowacza prezentów, sprzedawcy. Poszukiwani są także animatorzy i hostessy, później można spotkać ich w centrum handlowym w roli Mikołajów i Śnieżynek - dodała.Jak powiedziała PAP rzeczniczka firmy Randstad, Katarzyna

Co nas stresuje i wypala w pracy?

na poszczególne zadania. Nerwowy klient Wiadomo, klient nasz pan. Miły, niemiły, pracowników związanych z usługami obowiązuje żelazna zasada, że co by się nie działo, nie można go stracić. - Pracuję jako kurier. Od klientów zbieram cięgi za błędy sklepów internetowych dotyczące np. jakości towaru

Praca w call center, gdzie ją znaleźć?

prowadzenie infolinii dla firm z różnych branż, m.in. finansowej lub IT. Kandydaci mogą liczyć na pracę jako konsultanci Help Desk, sprzedażowi lub obsługi klienta. Wbrew pozorom, każde z tych stanowisk charakteryzują inne obowiązki. Help desk to mówiąc najprościej miejsce, do którego dzwonimy, gdy np

Koncern Cisco zatrudni w Krakowie inżynierów i studentów

pracowników. Firmy zajmują się obsługą księgową, podatkową, informatyczną czy finansową spółek tego samego koncernu lub wielu firm. Są wśród nich m.in.: Accounting Plaza Central Europe, Capgemini Polska, HCL Poland, Hewitt Associates, Hitachi Data Systems, IBM BTO Bussines Consulting Services, Shell Polska

Rząd zreformuje pośredniaki. Bezrobotnym będzie łatwiej?

klienta indywidualnego. Każdy bezrobotny, czyli klient indywidualny, ma być od początku prowadzony przez tego samego doradcę, w oparciu o indywidualny plan działania. Podobnie każdy pracodawca, który korzysta z pomocy urzędu pracy, będzie stale współpracował z jednym pracownikiem - doradcą klienta

Sześć grzechów głównych menedżera

Zasad Kontaktu z Klientem, z którym pracownicy się nie identyfikowali i go nie stosowali. W rozmowach z przełożonym za brak efektów obwiniał podwładnych oraz niesprzyjające warunki na rynku - sam uważał, że zrobił wszystko, co w jego mocy.Inny menedżer, autor rewolucyjnego pomysłu sprzed lat, osiadł na

Okiem pracodawcy: PKO Bank Polski SA

funkcjonowaniem Banku. Najlepszym stażystom i praktykantom proponujemy stałe zatrudnienie. *Artur Miernik - Dyrektor Pionu Zarządzania Personelem. Posiada wieloletnie doświadczenie w obszarze HR, sprzedaży, wsparcia sprzedaży oraz obsługi Klienta. Z polskim rynkiem finansowym związany od 2000r. Od 4 lat odpowiada

Praca w Warszawie: jaka i za ile?

wspólnych chętnie zatrudnią doświadczonych specjalistów ds. księgowych, specjalistów ds. IT i Lingwistów. Zarobki? Księgowi zarobią od 3,5 tys. do 5,5 tys., informatycy od 5,5 tys. zł do 8 tys. zł., a lingwiści zatrudnieni przy tłumaczeniu projektów, dokumentów, czy zajmujący się obsługą klientów

Ile naprawdę zarabia się w IT

obsługa klienta od strony technicznej oraz informatycznej, serwis sprzętu i całej infrastruktury IT, do tego instalacja i konfiguracja sprzętu oraz oprogramowania.W mieście poniżej 400 tys. osób ich pensje zaczynają się właśnie od 2 tys. zł. Maksymalne kwoty na tym stanowisku w miastach średniej wielkości

Zmiana zawodu - czy to się może udać?

elastyczność deklarują pracownicy działu sprzedaży i handlu - aż 52% takich osób dopuszcza myśl o przebranżowieniu. Równie wysoki wskaźnik odnotowują działy marketingu oraz obsługi klienta i call center, odpowiednio 55% i 52%.Warto jednak zauważyć różnicę między deklarowaną chęcią zmiany branży, a rzeczywistym

Ostatni gwizdek dla szukających pracy przy EURO 2012

- Im bliżej rozpoczęcia rozgrywek, tym większy popyt na pracowników do sektora usługowego. Szukamy chętnych do pracy w magazynach będących częścią zaplecza gastronomicznego mistrzostw. Mamy do obsadzenia łącznie ok. 100 miejsc pracy na stanowiskach: kucharz, cukiernik, pomoc kuchenna i serwis

Trzy oblicza pracy w sprzedaży

obsługi. Za dodatkową wiedzę, kulturę osobistą i wysoko rozwinięte umiejętności pracy z klientem butiki gotowe są słono zapłacić. Często oferowany jest procent od sprzedaży, chociaż jego wysokość, jak i ostateczne stawki, owiane są tajemnicą. Chociaż prestiż marki może onieśmielać, warto spróbować swoich

Po raz piąty dla najlepszych w sprzedaży

laureatówDyplomTytuł "Ambasadora dobrych praktyk w sprzedaży" (z prawem do posługiwania się nim przez kolejnych 12 miesięcy)Certyfikat Etycznego Zarządzania Sprzedażą i Obsługą Klienta dla firmy, której pracownik znalazł się w gronie finalistów.Zaangażowanie w konkurs to nie tylko szansa na zdobycie

Wysokie płace informatyków to nie mit

poszukiwanych pracowników na dzisiejszym rynku. - Coraz więcej powstających w Polsce centrów kompetencyjnych odpowiada za wdrożenie lub utrzymanie tego systemu dla klientów rozsianych po całym świecie. Stąd tak duże zapotrzebowanie na ekspertów SAP - mówi. Ogromnym wzięciem na rynku pracy cieszą się też

"O robieniu kariery nawet nie myślę. Zaczynam mieć dość, ale uciec też za bardzo nie ma gdzie". Cyfrowy tayloryzm - koniec ciekawych posad?

pracowników niższego szczebla. W przychodniach medycznych nikt nie narzuci lekarzowi schematu diagnozowania, ale już recepcjonistce każe się każdy kontakt z pacjentem inicjować według narzuconych standardów obsługi. Nawet gdy zna kogoś od lat i pewnie chciałaby być mniej formalna.Dalej - wśród księgowych i

Okiem pracodawcy: JUWENTUS

posiadających wymagane kompetencje twarde (np. obsługa branżowych programów komputerowych), specjalistów z wąskich dziedzin nowych technologii, osób posiadających licencję pracownika ochrony fizycznej czy przedstawicieli handlowych zorientowanych na klienta i posiadających doświadczenie w sprzedaży. Problem ze

Wojna światów przy kasie

wszystkim skanowanie zakupów i przyjmowanie pieniędzy. W przypadku pytań czy problemowych spraw kierowanych do nich w trakcie obsługi proszą klientów o kontakt z punktem obsługi klienta, w którym oprócz pracowników przeszkolonych do rozwiązywania wszelkich spraw do ich dyspozycji pozostaje też dyrekcja

Praca w branży finansowej oczami pracowników

zinterpretowali i są stratni. Często słyszę, że już dzwonili na infolinię, nie poczuli jednak satysfakcji, więc przychodzą wylać swoje żale komuś prosto w twarz, "żeby do banku lepiej dotarło".Poza obsługą trudnych klientów mamy miesięczne plany sprzedażowe dotyczące otwierania określonej liczby

Konsultanci w salonach kompetentni na 71%

osoby w wieku 25-35 lat (68,4%), następnie 36-45 lat (15,8%). Zdecydowaną większość klientów testowych stanowili mężczyźni (63,2%), kobiety - 36,8%. Konsultanci w salonach zostali ocenieni według kryteriów: wygląd, jakość obsługi, kompetencje. W pierwszej kategorii placówki uzyskały 92% możliwych do

Marynarze biznesu. Mobilna praca w nowoczesnych usługach

dotarcie do klientów z krajów Europy Zachodniej i ograniczenie do minimum związanych z tym formalności - mówi Przemysław Berendt, Dyrektor Zarządzający Luxoft Poland. Marynarze biznesu Wykwalifikowani pracownicy z polskich centrów usług są często odpowiedzialni za działania firmy na terenie całej Europy

ZUS zwiększy zatrudnienie niepełnosprawnych

pracowników i jest zaplanowane na trzy lata. Dodał, że osoby niepełnosprawne mogą w ZUS-ie znaleźć zatrudnienie na różnych stanowiskach, związanych m.in. z obsługą klientów, obsługą informatyczną.Przeprowadzono już rozmowy z przedstawicielami związków zawodowych w ZUS-ie, aby rozwiać obawy pracowników, że

Nowe zasady w urzędach pracy

w działaniach realizowanych w ramach PAI, zostanie pozbawiona statusu bezrobotnego. Tak samo będzie w przypadku osób, które odmówią przypisania do konkretnego profilu. Każdy klient urzędu pracy - zarówno bezrobotny, jak i poszukujący pracowników przedsiębiorca - będzie prowadzony przez tego samego

Wykorzystaj możliwości

Sprzedaż Rzeczoznawcy techniczni na budowie, pracownicy Hilti Center w sklepach i konsultanci TeleCentrum Hilti w telefonicznym biurze obsługi klienta – codziennie pracownicy działu sprzedaży kontaktują się z Klientami w 120 krajach. Naszym pracownikom oferujemy szkolenia z zakresu sprzedaży

Centra bardzo zaawansowane

rozwoju centrów usług biznesowych jest wciąż głównie liczba ich pracowników?Dominika Mamro, employer branding manager w Capgemini: Nasi klienci obdarzają nas coraz większym zaufaniem i nasi pracownicy zajmują się coraz bardziej zaawansowanymi procesami. Przykładowo procesy finansowo-księgowe stają się

Kariera puszczona z dymkiem

wydzielenia specjalnej strefy dla palących, w której będzie można palić zgodnie z prawem. Zakład pracy jest miejscem publicznym, dlatego jest to konieczne. Istnieje też szereg stanowisk, na których niewskazane jest zatrudnienie osoby uzależnionej od nikotyny. Do tego typu profesji należą: obsługa klienta

Zainwestuj w siebie

, w jakim zawodzie pracować, to nikt nie będzie mu w stanie pomóc. - Snucie zbyt wielu wizji też nie ma sensu, bo trzy czwarte dostępnych obecnie miejsc pracy jest dziś w handlu lub usługach. Rynek potrzebuje sprzedawców i specjalistów obsługi klienta. Trzeba się z tym pogodzić i brać do roboty

Wolne niedziele? Coraz częściej pracujemy siedem dni

fanpage'ów. Ich zadanie polega m.in. na reagowaniu na potrzeby internautów niemal 24 godziny na dobę, 365 dni w roku.Jednak to, co leży w interesie klientów i przedsiębiorców, niekoniecznie musi podobać się pracownikom. Najgłośniej i najczęściej protestują wspomniani przedstawiciele Sekcji Krajowej

Nowe formy zatrudnienia a ocena pracowników

wyników jakie osiągają, a które można oszacować wskaźnikami twardymi, tzw. KPI (key performance indicator). Dla telepracownika obsługi klienta może być to ilość pozytywnie przeprowadzonych rozmów, dla sprzedawcy - wielkość sprzedaży, a dla programisty - liczba zaimplementowanych funkcji systemu. Ze swoich

Najlepsze Miejsca Pracy w Polsce

jakość miejsca pracy daje bowiem firmie liczne przewagi konkurencyjne: firmy z Listy lepiej dają sobie radę w zarządzaniu zmianą, pracownicy i zespoły są bardziej elastyczne, rośnie produktywność i innowacyjność. Poprawia się także jakość obsługi klientów i szeroko rozumiana współpraca z otoczeniem

Młodzi, tu jest praca!

klientów, informatycy, trenerzy, specjaliści ds. HR i personalnych oraz marketingowcy.Mando Corporation - 300 pracowników produkcji i kontroli części i podzespołów samochodowych.IKEA - 30 szeregowych pracowników do Parku Handlowego Bielany.3M - 80 osób do produkcji włókien dla przemysłu samochodowego

Gdzie jest praca?

: inżynierów, java developerów, specjalistów od sieci komputerowych, a także osoby do działów: HR, finansowego, czy sprzedaży. Amway szuka pracowników do działów: obsługi klienta i księgowości, marketingu oraz informatyków (Oracle i moduły ERP oraz zarządzanie projektami).IBM prowadzi stały nabór do

Skanują uśmiech, podnoszą wyniki

Stworzony przez japońską firmę Omron skaner uśmiechu analizuje układ mięśni twarzy pracowników i na tej podstawie diagnozuje, czy uśmiech jest wystarczająco szeroki. Jeśli wynik nie jest zadowalający, skaner doradza konduktorowi przybranie mniej poważnej miny. Wszystko ze względu na... klientów

Szkolenia twarde kontra miękkie

towarzystwa. Ale wszyscy, których obowiązki przeplatają się z zadaniami innych pracowników lub koniecznością kontaktu z klientami firmy, bez dobrych relacji nie będą w stanie wykonywać swoich zdań.Szkolenia miękkie najczęściej dotyczą metod zarządzania, pracy w zespole, radzenia sobie ze stresem, zarządzania

Kogo i gdzie szukają pracodawcy

zarządzającej średniego szczebla (29 proc.), inżynierów (27 proc.), mistrzów/brygadzistów (20 proc.), przedstawicieli kadry zarządzającej wyższego szczebla (17 proc.), pracowników obsługi klienta (8 proc.).- Od kilku lat grupa najbardziej poszukiwanych zawodów pozostaje niezmienna. Nie obserwujemy jednak, by

Zaplanuj swoją karierę

wzrostem doświadczenia i kompetencji nasi pracownicy mają możliwość awansu na stanowisko Księgowego, a następnie Specjalisty ds. Księgowości. Team Leader obok obowiązków księgowych, koordynuje również pracę całego zespołu. Nad całością procesu obsługi klienta czuwa Manager -Order to Cash Jeżeli w

128 tys. osób w centrach usług. Będzie 200 tys.?

zajmujące się zarządzaniem zobowiązaniami, należnościami i obsługą klienta. Warto znać języki Na pytanie: czego młodzi powinni się teraz uczyć, Marek Grodziński, wiceprezes ABSL i dyrektor w firmie Capgemini, nie zastanawia się ani chwili. - Języków - odpowiada bez wahania. W branży znajomość angielskiego

Pracuję byle jak, bo szef mi tak kazał

- klient jest świadomie nabijany w butelkę. Ale wie pani, co jest w tym najgorsze? Że właściciel firmy, która zdecydowała się na ten model postępowania, zmusza podwładnych do uczestniczenia w tym nieuczciwym procederze. To społecznie wysoce szkodliwe. Pracownicy mogą się jedynie tłumaczyć przed sobą i

Zagraniczne doświadczenie to atut

poznałam znaczenie terminu praca w międzynarodowym zespole. Nauczyłam się prowadzić biznesowe negocjacje z klientami, pisać raporty. Potem zmieniłam pracę. Teraz zajmuję się obsługą księgowo-kadrową. Mam zamiar poświęcić temu jeszcze około pół roku, po czym planuję powrót do Polski - mówi. - Chociaż

Lider usług finansowych

ośrodków zajmujących się obsługą sektora finansowego.Dziś liczba pracowników korporacji świadczących tylko usługi finansowe jest szacowana w skali kraju na co najmniej 27 tys. osób. To ok. 25 proc. wszystkich pracowników działających w Polsce międzynarodowych korporacji świadczących usługi dla biznesu

Znajomość języków obcych a wynagrodzenie

rosyjskiego, a wysokością wynagrodzeń. Na te ostatnie wpływać mogą bowiem inne czynniki, jak choćby wykształcenie. W przypadku przedstawicielu handlowych, specjalistów ds. obsługi klienta i sprzedaży oraz księgowych, płace osób znających język rosyjski są większe o maksymalnie 6%. Największe korzyści z tego

Znamy gwiazdy sprzedaży - Gala V edycji Polish National Sales Awards

oceny, zgodnie z unikatową i obiektywną metodologią PNSA. Działania pracowników w obszarze sprzedaży były weryfikowane podczas dwóch etapów prac Komisji Sędziowskiej. Najpierw członkowie 50-osobowej Komisji Sędziowskiej oceniali formularze zgłoszeniowe on-line, a następnie zakwalifikowani do drugiego

Okiem pracodawcy: Fm Polska Sp. z o.o.

sporo wymagamy od naszych pracowników, aby zapewnić naszym klientom serwis na najwyższym poziomie. W naszej pracy istotna jest umiejętność elastycznego dostosowania się do często zmieniających się warunków i pracy w bardzo wymagającym środowisku, gdzie decyzje muszą być podejmowane szybko. Dynamizm

Centra rekrutują

Aby określić, jakie wyzwania stoją przed branżą w najbliższej przyszłości, analitycy przyjrzeli się sytuacji w centrach usług wspólnych działających w Polsce, Rumunii i Czechach oraz na Słowacji, Węgrzech i Litwie. Większość świadczyła usługi finansowe, związane z obsługą klienta i IT. Wyniki

Fakty i nagrody

Wrocławiu Różnorodne oferty pracy dla studentów, absolwentów i specjalistów w obszarach:   Outsourcing procesów biznesowych - księgowość, finanse, operacje bankowe, zarządzanie dostawami, obsługa klienta, marketing - Centrum BPO w Krakowie i Katowicach Outsourcing procesów IT - help

Z bliższej perspektywy - wywiad z Dorotą

  Wywiad z Dorotą - Liderem Zespołu w Centrum Obsługi Klienta Krajowego Rejestru Długów 1. Jak trafiłaś do Krajowego Rejestru Długu? Do Krajowego Rejestru Długów trafiłam nie przypadkiem, po skończeniu studiów szukałam intensywnie pracy, miałam wysokie wymagania, dogodne i stałe godziny

Zawód: tajemniczy klient

częściej wyróżniać firmę i stanowić o jej sukcesie, bądź porażce jest poziom obsługi klienta. Konsumenci stają się coraz bardziej wymagający i świadomi swoich praw, a co za tym idzie, coraz mniej wyrozumiali wobec wszelkich uchybień szczególnie związanych z obsługą - mówi Anna Kortała z krakowskiej firmy

Dlaczego Capgemini?

kodeksem etyki biznesu, obowiązkami i prawami jakie nakłada na nich praca w zespole Capgemini, mają także możliwość poszerzenia swojej wiedzy z zakresu standardów obsługi klienta w środowisku międzykulturowym. Kolejnym etapem wprowadzania nowych pracowników są szkolenia stanowiskowe, gdzie nowy pracownik

Banki radzą sobie nieźle - ich pracownicy gorzej

banków, które na większości stanowisk nie są najwyższe. - Najmniej zarabia kasjer oraz bankier. Są to kwoty w przedziale 1,5 tys.-1,6 tys. zł na rękę. Jeśli liczymy na wyższe wynagrodzenie powinniśmy starać się o stanowisko asystenta lub lidera Punktu Obsługi Klienta. Kilkukrotnie więcej zarobi

Jak się pracuje "na słuchawkach"

gwałtowna, konsultant powinien grzecznie się pożegnać i ją zakończyć. Ma też obowiązek podania nazwiska przełożonego. Co z legendami o tym, że pracownik nie może wyjść do toalety albo musi pracować na stojąco, jeśli źle obsłużył klienta? Daniel komentuje krótko: - Nigdy nie spotkałem się z takimi

Praca sezonowa: jak zarobić na świętach

handlowych, ale też w dużych firmach. - W ubiegłym roku wręczałem prezenty pracownikom sporej kancelarii prawnej. Całe biuro było udekorowane ozdobami świątecznymi, a asystenci przebrani za elfy - wspomina. Dodaje, że wszystko było utrzymane w konwencji żartu, ale atmosferę świąteczną na pewno było czuć.Czy

Od konsultanta do kierownika - kariera w call center

zbadać potencjał i możliwości rozwoju pracownika).Okazało się, że rozpoczęcie projektu dla klienta opóźni się, więc został zaangażowany do pracy dla innego zagranicznego klienta. Początkowo pracował na pół etatu - na więcej nie pozwalały mu studia.. Po kilku miesiącach zaczął wreszcie pracować dla

Mazowieckie

Szukaj pracy w Warszawie Head hunterzy mówią wprost: Zaczęła się odwilż na Mazowszu. Pracodawcy w całym województwie potrzebują już ponad 10 tys. pracowników. W ciągu dwóch tygodni marca w internecie ukazało się ponad 2150 ogłoszeń z ofertami pracy. Dominują oferty dotyczące obsługi klienta, call

Zawody w cenie

- dotyczyło pracy w sprzedaży, handlu, doradztwie dla klientów. Ta grupa stanowiła ponad 9% wszystkich ogłoszeń. Poszukiwani są także kierowcy - 7,2% ofert. Skąd tak duże zapotrzebowanie na specjalistów ds. sprzedaży? - Sprzedawcy mają szansę na zatrudnienie nie tylko w firmach handlowych, ale de facto w

Agencje pracy od kuchni

Na starcie z agencją zatrudnienia Potrzebujesz wsparcia w poszukiwaniu wymarzonej pracy lub chcesz sprawdzić się w różnych zawodowych sytuacjach? Pomyśl o agencji zatrudnienia. Ale najpierw przeczytaj co zrobić, by tę szansę wykorzystać w stu procentach? Agencje zatrudnienia - instrukcja obsługi

Praca w Dziale Operacyjnym (Logistyki)

pracowników magazynu towaru do klientów oraz rozliczenie należności. Stanowiska pracy Kierowców są przypisane do lokalizacji naszych 23 punktów przeładunkowych (depo), których geografia odpowiada rozmieszczeniu biur handlowych. Są to następujące miasta: Białystok, Bydgoszcz, Ciechanów, Częstochowa, Ełk

Jaka powinna być idealna rekrutacja?

poinformowanych zostało zaledwie 17 proc. szukających pracy. Eksperci tłumaczyli, że to efekt rynku pracodawcy oraz presji wywieranej na samych konsultantów. W końcu ich zadanie polega na znalezieniu pracowników w określonym czasie, a nie byciu uprzejmym. W rezultacie, zamiast odpisywać kolejnej osobie, dlaczego

Masażysta, kosmetyczka, fizjoterapeuta czyli jak zarobić na urodzie

przed świętami i wakacje. Wtedy najwięcej kandydatów znajduje pracę na stanowiskach: dermokonsultanci, animatorzy zapachów, wizażyści, manikiurzystki, osoby do obsługi klienta w perfumeriach. - W tym czasie pracodawcy nie mają problemu z obsadzaniem wolnych stanowisk. Co więcej, można mówić o wzroście

Czego pragną pracodawcy

klientów lub okazji do zrobienia biznesu przez pracowników, którzy nie zajmują się tym na co dzień.A co z pracownikami tymczasowymi, delegowanymi z firmy do firmy, którzy mogą co kwartał wykonywać różne zawody ze względu na specyfikę formy zatrudnienia? - Od pracownika tymczasowego również oczekuje się

Dzień w pracy konsultanta ds. rekrutacji

wielu firmach rekrutacyjnych wśród pracowników istnieją specjalizacje na obsługę klientów w zakresie rekrutacji pracowników oraz na zdobywanie nowych klientów dla firmy. W Antal International pracują tzw. konsultanci 360 stopni - czyli konsultanci, którzy jednocześnie pozyskują kandydatów, nowych

Informacje o zainteresowaniach w CV? To nielegalne! O co może pytać pracodawca?

powodu tego, co zamieszcza na prywatnym profilu. Naszym klientom zalecamy sporządzanie regulaminu korzystania z mediów społecznościowych. To jasno wyznacza zasady tego, co pracownikowi wolno, a czego nie.Dlaczego pracodawca ma mi mówić, jakie zdjęcia mogę zamieszczać na swoim prywatnym profilu?- Jako

Nowoczesne usługi dla biznesu polską marką eksportową

zaawansowanej działalności bez zmniejszania dotychczasowego zakresu wykonywanych zdań. Do najważniejszych obszarów, w ramach których obsługujemy najbardziej zaawansowane procesy należą obsługa klientów z sektora finansowego i usługi IT. Warto podkreślić, że już teraz wachlarz usług dla rynków finansowych jest

Kontroler już się nie ukryje

kurtkom kontrolerzy będą się wyróżniali w tłumie, a nie działali z zaskoczenia.Psychotesty - sprawdź, czy łatwo poddajesz się stresowiZarząd Transportu Miejskiego organizuje również cykliczne szkolenia, przygotowujące kontrolerów m.in. do profesjonalnej obsługi klienta. Sami zainteresowani podchodzą do

Urzędnicy pomogą znaleźć nawet egzorcystę

W środę ruszył kolejny konkurs na najlepszy Wydział Obsługi Mieszkańców - poinformował TVN Warszawa. Pracownicy zwycięskiego WOM otrzymają po 3,5 tys. zł. Ocena pracy powstanie na podstawie specjalnych kontroli przeprowadzonych w wydziałach. Ponadto, warszawiacy będą mogli wyrazić swoje opinie w

Bardziej opłaca się pracować w zagranicznych firmach? Jak Polak Polakowi płaci

oddziały w USA, Indiach, Europie Zachodniej. Specjalizuję się w obsłudze konkretnego programu. Gdy ktokolwiek ma z nim problem, dzwoni do mnie. Przejmuję jego komputer i usuwam awarię - wyjaśnia. Pracuje w sporym niemieckim przedsiębiorstwie, które produkuje m.in. podzespoły do samochodów. Zarabia 5,5 tys

Bunt w supermarkecie

prasowy sieci Paweł Tymiński.Adamczykowi w tym oświadczeniu brakuje jednak informacji o zasadach odbierania premii, która wynosi średnio 600 zł. - Zakupy w sklepie robi "tajemniczy klient", czyli pracownik zewnętrznej firmy, który raz w miesiącu kontroluje jakość obsługi klienta. Jeżeli ma

Szkolenia wewnętrzne kontra zewnętrzne

Sylwia, która od siedmiu lat pracuje jako handlowiec, uważa, że ciągłe doszkalanie pracowników to nie fanaberia, ale dla niektórych firm wręcz strategia przetrwania. - Wraz z nadejściem kryzysu większość technik sprzedażowych przestała działać, klienci jak mantrę powtarzali, że nie mają pieniędzy

Rozwijaj się z Capgemini

się z kodeksem etyki biznesu, obowiązkami i prawami jakie nakłada na nich praca w zespole Capgemini, mają także możliwość poszerzenia swojej wiedzy z zakresu standardów obsługi klienta w środowisku międzykulturowym. Kolejnym etapem wprowadzania nowych pracowników są szkolenia stanowiskowe, gdzie nowy

W mundurze im do twarzy

do wyboru szary w paski lub granatowy - opowiadał GazetaPraca.pl Adam Cieplak, handlowiec z Błonia.Moda na jednakowe ubrania przenosi się również do instytucji, które niewiele mają wspólnego z obsługą klienta. W jednym z działających w Warszawie prywatnych przedszkoli opiekunki muszą chodzić w

Sprzątaczka lepsza od... ministra

powiedziała, że pracuje w biurze obsługi klienta. - Wytłumaczyłam, że chodzę na nocne zmiany, bo dzwonią do mnie ludzie ze Stanów Zjednoczonych, a tam jest wtedy środek dnia. Uwierzyli - dodaje. Ewa ma poczucie, że jej praca jest niewiele warta. - Każdy może sprzątać, do tego zajęcia nie potrzeba ani

Właściwy klucz do kariery. Polacy się szkolą

. Na przykład, w Shell Business Services Centre Kraków każdy pracownik realizuje indywidualną ścieżkę rozwoju. W jej ramach uczestniczy on w wielu szkoleniach wewnętrznych, m.in. z zakresu zarządzania ryzykiem kredytowym czy obsługi klienta. Ta forma zarządzania pracownikami wynika z rosnącego

Poznaj nasze działy

przejęcia. W praktyce oznacza to cały szereg zagadnień, od opodatkowania sprzedaży, planowania podatkowego, likwidacji aktywów, restrukturyzacji spółek, po optymalne podatkowo programy emerytalne i programy motywacyjne dla pracowników. Nasi specjaliści dodatkowo reprezentują klientów na każdym etapie

7 powodów dla których warto u Nas pracować

1) STABILNY RYNEK PRACY   Liczba call i contact center w Polsce stale rośnie. Profesjonalna obsługa Klienta to obecnie jeden z kluczowych elementów budowania konkurencyjnej przewagi przedsiębiorstw. Najwyższa jakość usług contact center wynika bezpośrednio nie tylko z zaawansowania

Informatyków zatrudnię. Gdzie szukać pracy w IT?

Polska w ostatnich latach stała się bardzo ważnym punktem na informatycznej mapie świata. Tu ulokowały swoje centra usług dla biznesu Hewlett Packard, Capgemini, IBM, czy Nokia Siemens Networks (NSN). Jedną z kluczowych usług świadczonych przez nie jest obsługa informatyczna. W centrach pracuje łącznie

pracownika obsługi klienta - ogłoszenia z GazetaPraca.pl

Biuro obsługi klienta

Biuro obsługi klienta (skrót: BOK), centrum obsługi klienta – całość infrastruktury służącej przedsiębiorcom do masowego kontaktu z klientami przy użyciu jednego bądź wielu środków komunikacji, zwłaszcza indywidualnych.

Biuro (ujednoznacznienie)

biuro – miejsce pracy biuro obsługi klienta biuro polityczne Biuro – brytyjski serial telewizyjny Biuro – amerykański serial telewizyjny

Mystery shopping

Mystery shopping jest jedną z najlepszych metod badania poziomu obsługi klientów, ponieważ nie bada opinii czy deklaracji na temat hipotetycznych sytuacji, tylko relacjonuje przebieg prawdziwych doświadczeń klientów w wybranych punktach sprzedaży. W odróżnieniu od badań satysfakcji klienta

Bankowość prywatna

się indywidualną, długoterminową strategię zarządzania majątkiem klienta. Równie ważną cechą zindywidualizowanej obsługi jest kontakt osobisty pracownika banku, zwanego w bankowości prywatnej osobistym doradcą, z klientem. Uzgadnia on szczegóły współpracy klienta z bankiem, staje się przewodnikiem po całej

E-branding

klienta. Wymaga to od firmy: nawiązania do symboliki i emocjonalnych skojarzeń klienta marką różnorodnych form promocji przedsiębiorstwa w sieci sprawnej i szybkiej obsługi klienta zaoferowania na swojej stronie wartości dodanej

Tekst udostępniany na licencji Creative Commons: uznanie autorstwa, na tych samych warunkach, z możliwością obowiązywania dodatkowych ograniczeń. Zobacz szczegółowe informacje o warunkach korzystania.
Zasady zachowania poufności. O Wikipedii. Korzystasz z Wikipedii tylko na własną odpowiedzialność. Materiał pochodzący z Wikipedii został zmodyfikowany poprzez ograniczenie liczby przypisów. Wikipedia® is a registered tradmark of the Wikimedia Foundation.